Termos de Uso

Bem-vindo à Look. Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma Look Marketplace, nomeadamente do aplicativo e site Look. Ao usar a plataforma você concorda com estes Termos.

1. O que é a Look

A Look Marketplace é uma plataforma intermediadora que conecta clientes e marcas parceiras. As vendas são realizadas entre o cliente e a marca parceira. A Look presta o serviço de intermediação, processamento do pedido, repasse de pagamento e entrega ultrarrápida.

2. Identificação

Nome empresarial: Look Mktplace . Contato para dúvidas:+55 11 966111233team@wearalook.com .

3. Conta e cadastro

Para comprar na Look você deve fornecer informações verdadeiras e completas. É proibido compartilhar contas. Você é responsável por manter a segurança da sua conta e notificar a Look em caso de uso não autorizado.

4. Pedidos, pagamento e repasses

1. O pagamento é realizado dentro do aplicativo. Atualmente o método disponível é Pix.
2. A Look retém uma comissão de serviço de 10% sobre o valor do pedido.
3. Há ainda uma taxa de operação fixa de R$ 3,40 por pedido, além do valor do frete cobrado pelo parceiro lojista.
4. A Look faz o repasse do valor ao lojista conforme políticas internas e contratos com parceiros. Valores retidos a título de comissão e taxa de operação não são reembolsáveis pela Look quando o usuário optar por devolver o produto.

5. Frete, entregas e responsabilidade

1. A Look é responsável pela organização logística da entrega conforme oferta do serviço. O prazo informado no app é estimado.
2. A Look não se responsabiliza por atrasos imputáveis às marcas, ao entregador ou a eventos de força maior.
3. Em caso de problema com a entrega, entre em contato com a Look pelo canal de suporte. A Look atua como mediadora entre cliente e marca parceira.

6. Trocas, devoluções e reembolsos

1. A política de troca e devolução do produto é da própria loja parceira.
2. Quando o cliente solicitar devolução ou troca, a Look intermedia o contato entre cliente e marca. O reembolso do valor do produto é de responsabilidade da marca parceira.
3. A taxa de entrega e a taxa de operação da Look não são reembolsáveis quando a devolução é feita por decisão do cliente, salvo quando houver erro ou defeito comprovado no produto.

7. Produtos com defeito ou divergentes

Produtos com defeito ou que não correspondem ao anúncio devem ser reclamados junto à Look. A Look mediará a reclamação com a marca. A marca é responsável por reembolsar ou trocar o produto, quando aplicável.

8. Suporte e mediação

A Look oferece suporte e mediação de disputas entre clientes e marcas. A Look tentará resolver conflitos de boa-fé, mas não garante resultado específico em disputas entre as partes.

9. Conteúdo e propriedade intelectual

Todo conteúdo disponibilizado pela Look é protegido por direitos autorais. Você concorda em não reproduzir, distribuir ou criar obras derivadas sem autorização.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Look não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou qualquer consequência resultante do uso da plataforma, defeitos ou vícios dos produtos vendidos por marcas parceiras, ou atrasos decorrentes de problemas logísticos fora do controle da Look.

11. Atualizações dos Termos

A Look pode alterar estes Termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail. O uso contínuo após a alteração constitui aceitação.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, estado de São Paulo, para solução de conflitos, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Para dúvidas e solicitações: team@wearalook.com.